Tránsito rápido del área de Dallas (DART)
Cómo DART redujo las llamadas de soporte en un 85 % y mejoró la experiencia de los pasajeros utilizando los códigos QR de Scanova
Scanova ha contribuido al éxito de marcas en diversas industrias, incluida la transformadora iniciativa DART QR Code para el transporte público, que muestra el poder de los códigos QR en la industria del transporte.
- Más de 500.000 escaneos recibidos
- Caída del 85% en llamadas de atención al cliente
- Información útil sobre los pasajeros
Acerca del tránsito rápido del área de Dallas (DART)
Industria:Transporte
Sede:Dallas, Texas
Tamaño de la empresa:Más de 10.001 empleados
Sitio web:www.dart.orgEl sistema Dallas Area Rapid Transit (DART) es una parte vital de la infraestructura pública del área metropolitana de Dallas-Fort Worth. DART, que atiende a millones de pasajeros anualmente, se compromete a garantizar que su sistema de transporte sea eficiente, accesible y seguro.
Con las crecientes expectativas de los clientes y la adopción de teléfonos inteligentes, las soluciones de códigos QR de Dallas Area Rapid Transit se volvieron esenciales para modernizar la forma en que se entrega la información a los pasajeros. DART recurrió a Scanova para permitir el intercambio de información de tránsito sin contacto y mejorar la experiencia general.
Desafíos clave que enfrenta DART
Quejas frecuentes de los pasajeros debido a deficiencias en la comunicación del transporte público
DART se enfrentaba a una creciente insatisfacción por parte de los pasajeros debido a sistemas obsoletos que no proporcionaban actualizaciones de transporte público en tiempo real. Las quejas frecuentes se debían a información inexacta sobre la llegada de los autobuses, horarios de rutas inaccesibles y una demora general en la adopción de soluciones optimizadas para dispositivos móviles.
Con un número cada vez mayor de usuarios de teléfonos inteligentes, DART necesitaba una solución digital escalable y eficiente para distribuir la información del transporte público de forma más eficaz. Los códigos QR en la tecnología del transporte ofrecían un enfoque moderno y accesible.
Cómo Scanova QR Code Generator ayudó a DART a transformar la experiencia del viajero
Implementación del código QR en todo el sistema de tránsito
Los códigos QR de Scanova se colocaron estratégicamente en autobuses, estaciones de tren, mapas de tránsito y puntos de entrada de vehículos. Este completo sistema de códigos QR para la comunicación con los pasajeros permitió que un simple escaneo les brindara acceso instantáneo a horarios en tiempo real, cambios de ruta y actualizaciones críticas, mejorando la experiencia de los pasajeros con los códigos QR.
Integración de aplicaciones móviles
DART actualizó su aplicación Go-Pass para incluir acceso a códigos QR móviles para horarios de autobuses y otros servicios de tránsito, lo que facilita a los usuarios interactuar con funciones basadas en QR mientras viajan. El acceso móvil al código QR para los horarios de los autobuses creó una experiencia digital perfecta que coincidía con las expectativas de los viajeros modernos.
Campañas de educación de pasajeros
Para garantizar una adopción fluida, DART lanzó campañas de concientización que destacan lo fácil, seguro y eficiente que puede ser compartir información de tránsito sin contacto. Esto provocó una gran aceptación entre los pasajeros. La comunicación clara y la visibilidad en los puntos de tránsito ayudaron a acelerar la comprensión y la confianza de los usuarios.
Resultados y ROI de la integración del Código QR
Más de 500.000 escaneos
La iniciativa del Código QR de Dallas Area Rapid Transit dio como resultado más de 500.000 escaneos en sólo un año. Esta alta tasa de participación reflejó lo valiosa y conveniente que era la función para los pasajeros.
Caída del 85 % en las llamadas de clientes para planificar viajes
La mayoría de las consultas de soporte de DART se referían a los horarios de los autobuses. Después de la integración, los códigos QR para información de tránsito en tiempo real redujeron drásticamente estas llamadas.
Información útil sobre los pasajeros
La plataforma de Scanova permitió a DART recopilar datos de uso valiosos a través de un panel centralizado. Estos datos en profundidad ayudaron en la toma de decisiones y mejoras del servicio.
Experiencia del pasajero mejorada
Los pasajeros elogiaron el nuevo sistema por reducir la incertidumbre, minimizar las interrupciones y hacer que los desplazamientos sean más fluidos y confiables a través de códigos QR en la tecnología de transporte.
Para saber más sobre cómo DART utilizó Scanova QR Code Generator para renovar sus servicios, descargue el estudio de caso detallado en PDF.
Cómo planea DART expandir el uso del código QR
El éxito de DART con el generador de códigos QR de Scanova ha inspirado una mayor innovación:
- Búsquedas del tesoro gamificadas a través de la aplicación Go-Pass para que los desplazamientos sean más interactivos
- Adopción interna en todos los departamentos, incluido marketing y comunicaciones para eventos y participación de los pasajeros.
- Experiencias y eventos basados en códigos QR para impulsar la interacción de los pasajeros y la afinidad con la marca
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Acerca de Scanova
Scanova es un proveedor líder de tecnología de códigos QR segura, escalable y fácil de usar que cierra la brecha entre las experiencias en línea y fuera de línea. Con la confianza de organizaciones de todo el mundo para simplificar el intercambio de información, mejorar la participación del cliente e impulsar la transformación digital.
Scanova ofrece herramientas innovadoras adaptadas a las necesidades de diversas industrias, incluidas las de comercio minorista, bienes raíces, hotelería, educación, finanzas, automoción, bienes de consumo empaquetados y más. Diseñado con seguridad de nivel empresarial, lo que garantiza que sus datos y la privacidad del usuario estén siempre protegidos.
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